Just finished reading "The Mom Test" - how to talk to the customers and learn if your business is a good idea when Tất cả mọi người đều nói dối bạn. Làm thế nào để bắt chuyện với khách hàng và giới thiệu kinh doanh của bạn là một ý hay? "Mom Test" - đặt câu hỏi về một cách mà thậm chí chúng ta có thể đặt câu hỏi "Bài kiểm tra mẹ" là đặt câu hỏi rõ ràng theo cách mà mẹ chúng ta không thể nói dối chúng ta. 1) Don't chia sẻ ý tưởng của chúng tôi upfront1) không tương tác trước với suy nghĩ của chúng tôi sẽ làm và bảo vệ cảm xúc của chúng tôi. Mọi người có thể nói dối và duy trì cảm xúc của chúng ta. Instead, focus on learning their current and past behaviors. This is a fact-finding mission, not a feel-good session. Thay vào đó, nhìn vào những hành vi tội phạm hiện tại và trong quá khứ. Đây là một nhiệm vụ điều tra thực tế, không phải một cuộc họp cảm thấy tốt. 2) hỏi về specifics trong quá khứ, chứ không phải là giả thuyết. "Khi là thời gian cuối cùng bạn sử dụng một cuốn sách nấu ăn," "khi nào là lần cuối bạn sử dụng một công thức nấu ăn?" "tại SAO bạn sử dụng nó?" Watching Youtube cooking video" bạn có thử cách khác không, Xem video nấu ăn trên Youtube "how do you currently deal with this problem" "how do you currently deal with this problem" "why do you bother" "Bạn có thể sử dụng một app cho cookbook," "bạn có sử dụng một ứng dụng để làm công thức nấu ăn không?" "bạn có trả tiền cho điều này không?" "do you like the idea?" "Bạn có ghét ý tưởng này không?" Opinions can be a false signal. We want to get facts to understand a user's pain point and behavior. Ý kiến có thể là một tín hiệu sai. Chúng tôi muốn có được sự thật để hiểu được nỗi đau và hành vi của người dùng. 3) quan hệ tình trạng dữ liệu 3) ngăn ngừa việc đưa ra một số dữ liệu để khen ngợi fluff (generics, hypothetical, Những ý tưởng (khái quát, giả định, tương lai) ước lượng cho các motivbehind an ideal, Hơn là lấy ý tưởng at face value. Anchor your discussion và subtly pivot away from these. Nhấn chìm cuộc thảo luận của bạn và tiến gần hơn một chút. (4) Prepare you list of 3-learning goals4) Prepare you list of 3-9 mục tiêu tự học tập tập 3 most important things you want to learn from The person. Ba điều quan trọng nhất bạn muốn dạy từ đầu người nàyTây từ nếu có don 't know gì nhé' r e trying to learn, tây shouldn 't bother before having this conversation nếu anh không biết anh muốn phải học cái gì, Cô không cần phải làm gián đoạn cuộc nói chuyện này sau khi cô bắt đầu. Thay vì một cuộc họp chính thức được công bố trong một cuộc phỏng vấn cá nhân trong một phòng họp, people will tend to just go through the motion and check off the boxes. You want them to feel like they are sharing / venting to a friend. Trong môi trường thử nghiệm thứ hai trong phòng họp, người ta thường có thể đi qua và gõ vào hộp. Bạn nghĩ rằng họ thực sự đang tương tác với bạn bè. 6) Segment khách hàng và nói chuyện với người dân trên thế giới 6) phân chia khách hàng của bạn và bắt chuyện với những người phù hợp nhất Don't just talk to the most senior and important person. Đừng chỉ chửi thề với những người kinh nghiệm nhất và quan trọng nhất. [Personal experience] when my team was consulting for a mall business, our best insights of shopper behaviors came from talking to concierge, customer service, Khi đội của tôi cố vấn thêm về một doanh nghiệp mua sắm, quan điểm tốt nhất của chúng tôi về tội phạm của người mua hàng xuất phát từ những cuộc nói chuyện với bộ phận khách hàng, dịch vụ khách hàng và nhân viên bán hàng của cửa hàng. 7) Successful learning can be "X is not a problem"7) tự học thành công có thể là "X không phải là một vấn đề "Don't get married to our problem Putting on the hat of an investigator: Anh mặc cái mũ của một điều tra viên khi anh ở đây: Có một cơn đau 8) cho B2B 8) B2BGo đi vào một cuộc họp với sự lãnh đạo của không muốn bán, but in search of an industry and customer advisor. Tham dự cuộc họp với tư duy không phải là cố gắng bán, mà là tìm kiếm các nhà tư vấn của ngành công nghiệp và khách hàng. The author laid out a Vision -- Framing -- Weakness -- Pedestal -- nơi framework cập với an example below: một tác giả nêu rõ ràng rồi Vision -- Framing -- Weakness -- Pedestal -- nơi khung, cầm rồi trên đó đang cầm một ví dụ: Hey Pete, Hey Pete, I'm trying to make desk rental less of a pain for new businesses (Vision). We're just starting out and don't have anything to sell, but want to make sure we're building something that actually helps (Framing). Tôi đang cố gắng hết sức để làm cho việc thuê bàn làm việc ít đau đớn hơn cho một doanh nghiệp mới (tầm nhìn). Chúng tôi chỉ mới bắt đầu, không có gì nhiều, nhưng chúng tôi muốn chắc chắn rằng chúng tôi đang xây dựng một cái gì đó thực sự có ích (khung). I've only come at it from a tenant's side and I'm having a hard time understanding how it works from the landlord's perspective (Weakness). You've been renting out desks for a while and could actually help me cut through the fog. (Pedestal). Tôi chỉ đối xử với nó từ góc nhìn của người thuê nhà, và tôi không thể nhận ra nó hoạt động như thế nào từ góc nhìn của chủ nhà (điểm yếu). Cái bàn mà anh đã thuê một thời gian có thể giúp tôi cuộn tròn sương mù. (base)Do you have time next couple weeks to chat. ---Customers don't always know what they want. But unmistakably, they know their pain points and issues. Asking the wrong questions - and getting false signals - is arguably more dangerous and costly than not talking to customer. Khách hàng không phải lúc nào cũng biết họ nghĩ gì. Nhưng không nghi ngờ gì, họ biết chính xác nỗi đau và vấn đề của họ. Rõ ràng đặt ra những câu hỏi sai và nhận được những tín hiệu sai có thể nói là nguy hiểm hơn và chi phí cao hơn là không nói chuyện với khách hàng