Yếu tố đầu tiên của giao tiếp phi bạo lực là quan sát. Kết hợp quan sát và bình luận, người ta có thể nghe và bác bỏ những lời chỉ trích. Giao tiếp phi bạo lực là một ngôn ngữ năng động, không ủng hộ một kết luận tuyệt đối. Nó ủng hộ việc quan sát và phát hiện chính xác các kết quả trong một thời điểm và tình huống cụ thể. Ví dụ, nó bukayo saka sẽ nói w88 "Owen không ghi được một bàn thắng trong 5 trận đấu vừa qua" thay vì nói "Owen là 9 cầu thủ kém cỏi". (từ "trò chuyện phi bạo lực")